شركة الكهرباء السعودية توضح كيفية تقديم طلب اعتراض على فاتورة كهرباء 1445
تساهم شركة الكهرباء داخل المملكة العربية السعودية في تقديم العديد من الخدمات سواءً كانت لمواطنيها أو المقيمين فيها، وذلك عن طريق تقديم إمدادات للطاقة الكهربائية وتوريدها من خلال البيع والشراء، ولكن من الممكن تقديم اعتراض على فاتورة الكهرباء التي تصدرها الشركة، تابع المقال لمعرفة المزيد.
الخطوات اللازم اتباعها لتقديم اعتراض على فاتورة الكهرباء
.jpg)
إقرأ ايضاً:فرصة مميزة للجنسين في الرياض | لجنة الإفلاس السعودية تفتح التقديم على برنامج تدريبالبكيري يكشف | مباراة السعودية ضد إندونيسيا خطيرة للغاية وقد تكون مفتاح التأهل للمونديال
تتيح شركة الكهرباء السعودية للمواطنين والمقيمين فيها إمكانية الاعتراض على فاتورة الكهرباء في حالة عدم رضاء المستهلك على الفاتورة الصادرة من الشركة، حيث يمكن الاعتراض على الفاتورة من خلال موقع شركة الكهرباء الرسمي باتباع الخطوات التالية:
-
الدخول إلى شركة الكهرباء السعودية من خلال الرابط الآتي من هنا
-
تسجيل الدخول إلى الحساب وكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
-
اختيار أيقونة الخدمات الإلكترونية ومن ثم اختيار أيقونة تواصل معنا.
-
النقر على القائمة المنسدلة ومن ثم تحديد خدمة شكاوى فواتير الاستهلاك وكتابة رقم الحساب المقدم لشكوى بداخله وأيضاً كتابة كافة التفاصيل المتعلقة بالاعتراض.
-
ثم الضغط على أيقونة اختر التصنيف عند الإنتهاء من كتابة جميع التفاصيل وتحديد نوع التصنيف ومن ثم الضغط على خيار إرسال.
هل هناك طرق مختلفة لتقديم هذا الاعتراض؟
نعم، يمكن التواصل مع فريق خدمة الدعم الفني الخاص بالشركة من خلال ما يلي:
-
تساعد هذه الطريقة المتقدمين بالاعتراض على التواصل مع شركة الكهرباء السعودية لمن لا يتمكن من التواصل بشكلٍ إلكتروني.
-
ويمكنك التواصل هاتفياً على الرقم 920001100 من خدمة العملاء وتقديم الشكوى المراد تقديمها.
أهم المعلومات عن شركة الكهرباء السعودية
تمثل شركة الكهرباء السعودية أحد الشركات العملاقة المتخصصة في نقل وتوزيع الكهرباء داخل المملكة إضافةً إلى العمليات التشغيلية التي يتم استغلالها لإنتاج الكهرباء، ويمكن معرفة المزيد عبر ما يلي:
-
صنفت هذه الشركة كأكبر شركة في مجال الطاقة الكهربائية في منطقة الشرق الأوسط وكذلك في شمال إفريقيا.
-
وقد حصلت الشركة وفقاً لتقرير ممارسة الأعمال الذي أصدر 2020 من البنك الدولي على المرتبة 18 من بين 190 دولة أخرى.
-
وقد تم تأسيس هذه الشركة بعد دمج أربع شركات موحدة للكهرباء تعمل في المناطق الأربعة الرئيسة داخل المملكة العربية السعودية.
-
أما بالنسبة لملكية الشركة فتبلغ النسبة العائدة على الحكومة ما يقارب 74.3% و بنسبة 6.9% لشركة أرامكو السعودية التي تمتلكها الحكومة.
-
أما الباقي فيمتلكها عامة الشعب عن طريق المؤسسات الاستثمارية والتي تبلغ نسبة 18.8%.
ما هي أنشطة الشركة السعودية للكهرباء؟
هناك العديد من الأنشطة التي تقدمها شركة الكهرباء السعودية لمختلف قطاعاتها بكافة المجالات، ومن أهم تلك الأنشطة:
-
النشاط الأول: توليد الطاقة الكهربائية: يساعد توليد الطاقة الكهربائية على جمع وتوزيع الكهرباء باستخدام تقنيات الإنتاج المختلفة ذات الجودة العالية، وذلك لخفض تكلفة إنتاج الطاقة الكهربائية لذلك، فهو من الأنشطة الرئيسية التي تعتمد عليه الشركة بشكلٍ كبير.
-
النشاط الثاني: نقل الطاقة الكهربائية: يمثل هذا النشاط أيضاً أهمية كبيرة لدى شركة الكهرباء حيث يتولى هذا النشاط الشركة الوطنية لنقل الكهرباء، التي تأسست عام 2012 حيث تتمثل المهمة الرئيسية لهذا النشاط لتقديم خدمات موثوقة وفعالة ذات تكلفة جيدة للمستخدمين.
هل تهتم المملكة العربية السعودية بتقديم الخدمات الكهربائية لمستهلكيها؟
نعم، فيهتم هذا النشاط بإصدار وتوزيع فواتير استهلاك الطاقة الكهربائية على المستهلكين بخدمات عالية الجودة عن طريق استخدام أحدث التقنيات المتطورة؛ لتسهيل حصول المستهلكين على إجراءات الخدمات المختلفة إلى جانب تطوير مستوى هذه الخدمات، ولهذا فيشمل هذا النشاط على العديد من الأهداف التي ترتكز عليها وتتمثل في:
-
تبسيط وتسهيل إجراءات توصيل الخدمات الكهربائية إلى المستهلكين. تحسين شبكات التوزيع بشكلٍ دائم ومستمر وذلك لضمان أداء تلك الشبكات على أكمل وجه.
-
تطوير مهارات الموظفين في كل ما يتعلق بالشركة والحرص على رفع كفاءتها وتطويرها نحو الأفضل.
-
زيادة نسب المعدلات الخاصة بتوصيل الخدمة الكهربائية للمستهلكين الجدد في كافة مواقعهم إلى جانب تطوير مراكز الخدمة الخاصة بهم وتطبيق أحدث التقنيات لإرضائهم وتحقيق مطالبهم.
ماهي مبادئ شركة الكهرباء السعودية التي تسعى إلى تحقيقها؟
تحاول الشركة الكهربائية في المملكة العربية السعودية إلى السعي إلى تحقيق العديد من المبادئ الأساسية التي تحاول اتباعها بشكلٍ دائم، حيث تتمثل هذه المبادئ في:
-
الإلتزام بتحقيق الكفاءة وحسن الأداء عند تقديم الخدمات للموظفين والمستهلكين.
-
ربط قضايا المجتمع والبيئة مع القيم الاقتصادية للشركة وخدماتها وقراراتها والتي تساعد في تحقيق أهداف التنمية المستدامة وتجنب الوقوع في أي مشكلة من الممكن أن تؤدي إلى أي انتهاك حقوق المجتمع.
-
التعامل بحرص مع التأثيرات والقرارات التي تتعلق بالشركة والتي من المحتمل حدوثها وتقبل المساءلة القانونية التي توجه إلى الشركة من أي جهة تأثرت بقرارات الشركة.
-
إحترام خصوصيات المستهلكين ويكون ذلك عن طريق اتخاذ جميع الإجراءات الأمنية لحفظ البيانات التي تتعلق بهم ومشاوراتها فقط بين الموظفين الذين يلتزمون بالقانون والأمور القانونية وذلك للحفاظ على هذه البيانات.